Unisys-Studie räumt mit Vorurteilen gegenüber IT-Outsourcing auf

Studienergebnisse von Unisys zeigen, dass in den letzten fünf Jahren der Einsatz von IT kontinuierlich zugenommen hat, aber es gleichzeitig noch viele Vorurteile gegenüber Outsourcing gibt – mit der Initiative „Unlearn Outsourcing“ will Unisys die vorherrschenden Missverständnisse abbauen.

Die jüngste Studie „Unisys End-User Services Research“ der Unisys Corporation zeigt, dass in großen Unternehmen die Zahl der IT-Anwender stetig wächst: Laut Studie stieg in den letzten fünf Jahren der Einsatz von IT-Technologie bei zwei Drittel der befragten Unternehmen um über 50 Prozent. Hierzu gehört auch der tägliche Einsatz von Desktop-PC, Laptop, Handy oder PDA. In der Hälfte der befragten Unternehmen nutzen mindestens ein Drittel der Mitarbeiter mehr als ein digitales Endgerät. Hinzu kommt, dass Mitarbeiter pro Tag ihre digitalen Endgeräte doppelt so lang einsetzen als noch vor fünf Jahren.

Mit dem erhöhten Einsatz von IT steigt auch die Nachfrage nach IT-Support und Wartung. Im Durchschnitt kostet die Wartung eines PCs oder anderer digitaler Geräte rund vier Mal mehr als deren Anschaffung. Das hat zur Folge, dass in etwa der Hälfte der befragten Unternehmen der Aufwand für Services seit 2001 um mindestens 50 Prozent gestiegen ist.

„Die IT-Anwender in den Unternehmen unterscheiden sich erheblich, sie sind meist geografisch verstreut und werden zunehmend mobiler. Für die IT-Abteilungen bedeutet dies, dass sie für eine immer komplexere IT den Support sichern müssen, damit es zu keinen Ausfällen kommt und die Produktivität nicht leidet“, sagt Joe Hogan, Vice President, Strategic Outsourcing Programs, Unisys. „Hinzu kommt, dass das IT-Know-how der Mitarbeiter recht unterschiedlich ist, es reicht vom absoluten Anfänger und geht bis hin zum Profi. Dies erfordert wiederum einen unterschiedlichen Grad an IT-Support für jeden einzelnen Mitarbeiter.“

Gerade die IT-Abteilungen der grossen Unternehmen suchen deshalb häufig nach externer Unterstützung, um diesen unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Aus diesem Grund ist heute Outsourcing in vielen Unternehmen das zentrale Thema, um den gestiegenen Bedarf an IT-Support zu bewältigen und so eine höhere Produktivität und verbesserte Kostenkontrolle zu erzielen. Doch immer noch gibt es beim Thema IT-Outsourcing einige Vorurteile und Missverständnisse. So hält sich häufig noch die Annahme, dass ein Unternehmen mit einer Outsourcing-Vereinbarung seine Kontrolle und Flexibilität verliert. Doch das Gegenteil ist der Fall, denn Unisys Outsourcing Solutions sind so konzipiert, dass sie jederzeit an veränderte Anforderungen angepasst werden können. Auch die Annahme, dass der Erfolg von Outsourcing nur auf Service-Levels wie Verfügbarkeit, Antwortzeiten und anderen IT-Benchmarks beruht, trifft laut Unisys so nicht zu. Mit Unisys als Outsourcing-Partner wird vielmehr die IT-Leistung direkt mit dem Geschäftserfolg des Unternehmens gemessen. Um mit den verschiedenen Mythen und Vorurteilen gegenüber Outsourcing aufzuräumen, hat Unisys die Initiative „Unlearn Outsourcing“ ins Leben gerufen.

„Bei ,Unlearn Outsourcing’ fließen unsere jahrelangen Erfahrungen ein, die wir bei vielen unserer Kunden rund um das Thema Outsourcing gesammelt haben“, sagt Jürgen Seibert, Vice President Sales Continental Europe, Global Outsourcing and Infrastructure Services bei Unisys. „Uns ist es wichtig, dass wir zeigen können, dass Outsourcing kein Risiko für ein Unternehmen bedeutet, sondern eine Chance. Outsourcing bremst nicht das Wachstum, sondern treibt es voran. Wer auch immer negative Erfahrungen mit Outsourcing gemacht hat, mit unserer Initiative rufen wir dazu auf, bei uns anzuklopfen, damit wir ihm die positiven Seiten von Outsourcing aufzeigen können.“

Über Unisys Research

Für die Studie „Unisys End-User Services Research“ führte Unisys 2006 eine Online-Befragung durch. Insgesamt haben 243 IT-Leiter geantwortet, die unterschiedliche Branchen und Unternehmensgrößen abdecken. Die Studienergebnisse resultieren aus Antworten von Unternehmen, die über eine Milliarde US-Dollar Umsatz generieren.